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Nos engagements qualité

La politique qualité de l’Office de Tourisme de l'Albanais consiste à améliorer en permanence l’accueil, l’information et la satisfaction des visiteurs et des prestataires ainsi que le management de la structure.

Le tourisme doit s’adapter sans cesse et suivre les besoins de la clientèle et des nouveaux modes de consommation. L’activité touristique doit se professionnaliser et se structurer pour offrir une qualité de service optimale.

L’Office de tourisme de l’Albanais s’est fixé comme objectif l’obtention de la marque Qualité Tourisme en 2018.

Nos engagements envers la clientèle et pour les socioprofessionnels sont :

- Améliorer l’accessibilité et la visibilité de l’Office de Tourisme.

- Assurer un accueil personnalisé et chaleureux, grâce à un personnel compétent et formé.

- Optimiser la gestion et la mise à disposition de l’information touristique.

- Apporter une information touristique claire et précise, adaptée à la demande des visiteurs.

- Poursuivre et développer un accueil « hors les murs » sur des sites et des temps stratégiques.

- Valoriser la destination.

- Définir une stratégie par mission avec un plan d’actions annuel.

- Gérer les suggestions et réclamations.

- S’inscrire dans une démarche de développement durable.

- Assurer notre rôle de coordinateur des acteurs locaux du tourisme.

 

Engagés dans une dynamique qualitative, l’obtention de la marque Qualité Tourisme concrétisera le travail volontariste de l’équipe, du Comité de Direction et du Groupe Qualité Destination.


En savoir plus sur la marque Qualité TourismeTM

 

LE CLASSEMENT CATEGORIE III

L’Office de Tourisme de l'Albanais est classé catégorie III depuis février 2018.

L’Office de Tourisme a choisi de répondre aux critères de ce classement afin d’attester du professionnalisme de ses actions et de son équipe auprès de ses visiteurs et partenaires.

 

Dans le cadre de son classement en catégorie III, il s’engage à :

• Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’informations facilement accessibles.

• Faciliter vos démarches.

• Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.

• Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.

• Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture en français et en anglais.

• Etre ouvert au moins 120 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d'animation.

• Répondre toute l’année à vos emails et courriers.

• Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant au moins une langue étrangère.

• Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.

• Vous donner accès à son site internet bilingue.

• Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en une langue étrangère relative à :

- Tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, l’email, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement.

- Aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales.

- Aux évènements et animations via un agenda mensuel.

- Aux numéros de téléphone d’urgence.

• Mettre à jour annuellement son information touristique.

• Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.

• Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.

• Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.

• Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

• Actualiser les données sur l’offre touristique de sa zone géographique d’intervention.

 

 

 

 

 

 

 

 

LE CLASSEMENT CATEGORIE I

L’Office de Tourisme Rochefort Océan est classé catégorie I depuis octobre 2013.

L’Office de Tourisme a choisi de répondre aux critères les plus exigeants de ce classement afin d’attester du professionnalisme de ses actions et ses équipes auprès de ses visiteurs et partenaires.

Office de tourisme de l'Albanais en Pays de Savoie

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